汽车美容行业最标准服务流程(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务的标准流程岗前准备，站位一、 服务流程示意图：接车，问好！取车钥匙，发放取车牌询问客户信息及服务项目带领顾客参观店面验车、开单、顾客签字施工组接车向顾客介绍施工项目（二次销售）分单、派工按照标准流程施工开单、签字、分单工程师接单、向顾客做自我介绍施工结束，自检引领客户进休息区车辆移至交车区，钥匙交接待根据顾客需要提供茶水接待验车根据顾客需求提供书报锁车、钥匙交前台输单提供二次服务通知顾客施工完毕回收取车卡，与顾客核对服务内容顾客买单、交车钥匙带领顾客至交车区，陪同顾客验车欢送顾客，并目送顾客离开各岗位整理二、 服务流程详解:1、 岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指