精选优质文档-倾情为你奉上课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 得分: 100窗体顶端学习课程：卓越的服务营销单选题1.服务人员应当对客户采取什么样的态度( ) 回答：正确1 A 时刻保持积极、友善的态度2 B 看客户的重要程度而定3 C 根据自己的心情而定4 D 根据公司的要求而定2.对现代服务理念的正确理解是( ) 回答：正确5 A 服务就是为客人做事6 B 服务就是达到或超越客户的期待7 C 服务就是让客人满意8 D 以上都不正确3.服务的水准线应该是( ) 回答：正确9 A 基本服务10 B 满意的服务11 C 超值的服务12 D 难忘的服务4.电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有( ) 回答：正确13 A 对客户进行问候、祝福和感谢14 B 进行咨询、调查、促销宣传15 C 为客户提供热线帮助16 D 以上都包括5.下面哪些项目是附加值服务( ) 回答：正确17 A 举办联谊会18 B
