单元4-品质、服务、卫生和价值(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第4单元简介u QSC&V的重要性u 德克士顾客服务准则QSC&V的重要性QSC&V是MSM金字塔的根基，也是达到顾客满意并促使顾客再度光临餐厅消费的关键。你的餐厅在顾客心目中，所建立之良好形象便是最佳的行销工具。你在行销中所扮演的角色，从何开始？你应从保证餐厅能维持符合德克士形象之品质、服务、卫生和价值的承诺开始。我们有超过90%的顾客会再度光临，因为他们对德克士餐厅留下深刻的好印象，只要每个处处餐厅持续传播此深刻的经验，我们便可以从市场投资中，获享最高的利益，并继续在商业界维持卓越的领导地位。对顾客而言，20次好的服务经验抵不过一次不好的经验。如果餐厅不能保持前后一贯的良好的QSC&