精选优质文档-倾情为你奉上授课班级授课班级2014级财务管理1、2、3、4、5班，2016级财务管理专升本班 授课形式讲授讨论授课章节名称第七章质量管理教学目的和要求1、理解质量的概念2、掌握质量管理理论教学重点、难点重点：现代企业全面质量管理及ISO9000、难点：质量管理常用的统计方法教学过程1、知识点引入讲解2、程序结构分析3、案例讲解分析教学方法和手段运用讲授法和案例式方法引导教学，利用多媒体教学课件进行演示教学作业内容见案例思考题课后记第一部分 教学导入案例第二部分 本章内容概要一、质量管理的几个重要概念1、质量（ISO9000：2000定义）：指一组固有特性满足要求的程度。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中，本来就有的，尤其是那种永久的特性。这一定义看上去高度抽象而概括，但只要把握了“特性”和“要求”这两个关键词就很容易理解。（1）通常“质量特性”可以区分为以下几类：技术或理化方面的特性。例如机械零件的刚性、弹性、耐
