五星酒店总台组员工迎检星评考核表(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上总台模拟考核标准被考核人 考核人 考核项目考核内容考 核要 求仪容仪表（模拟前五分钟完成）头发符合要求 袜子颜色正确 正装皮鞋 手链不外露 不超过一枚戒指 鼻毛不外露 项链不外露 无外露纹身 指甲不超指2mm 佩带工号牌 无异味 无胡须 无多余头发 工装无破损、无丢扣、干净、整齐挺括 要求达标12项以上宾客进店关注八米目光关注 五米微笑关注 三米起身问好 必须全部达到问询（登记入住服务）入住人员是否都收取证件 入住登记单都请宾客签字 知道当日入住率 知道当年入住率 预定取消的程序 详细介绍宾馆房型的区别 指示文字时均用手掌指示 客史档案的前期查询 延时退房的标准 房间有行李无人的预离开房处理入住登记时间为两分钟 9项要求达到问询（贵重物品寄存服务）告知现金寄存上限金额 寄存的时间限定 现金寄存的密封手段 不可寄存的物品类型 钥匙遗失的