员工日常行为标准考核试题一(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 员工日常行为标准考核试题一 姓名： 部门： 分数: 一、 单项或多项选择题（每题3分，少选或多选均不得分） 1、接待会员时，以下哪种行为是不正确 A、微笑致意，并主动问候 B、主动询问会员的需求 C、耐心听取会员的意见 D、面无表情地擦肩而过2、以下哪种行为是正确的 A、工作时在车场内追逐嬉戏 B、上班时高谈阔论 C、在单行口时,主动让步 D、不敲门直接进入上司办公室 3、和会员对话时,以下哪些言语要求是对的 A、语调要清晰、平和、礼貌 B、对客人的提问不睬不理 C、保持微笑 D、说有损企业形象和信誉的话 4、对于客人的提问要怎样回答，请选择正确的选项 A、 充满自信 B、率直的应答 C、明快的说明 D