精选优质文档-倾情为你奉上二十一、 戴明理念為预防及持续改善之根本:戴明认為提高品质明智的办法是采取预防為主.一般而言,预防措施分為两类:一类為员工的工作态度;另一方面為应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然.主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论.作為高阶主管其主要责任為:1.能开创改善產品品质及服务為组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责?(1).请用具体的话说明我们所提供的產品/服务之品质究竟指什么?(2).请明确定今年及尔后五年的品质(或绩效标準)是什么?(3).界客组织的服务对象(顾客)-现有的,想争取的,以及失去的客户;(4).组织是否以创新為恒久之目的?即在品质/服务上不断出陈推新?(5).组织是否能在即定之成本限制下,创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计画将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提昇客户对组织產品/服务之满意,研究新工程方法,管理方法?(6).是否在设备及辅助器材上投入
