精选优质文档-倾情为你奉上第十九章：控制的基础学习目的：为控制下定义解释控制为什么重要描述控制过程区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的对比组织目标和系统方法对组织的效果解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果描述一个有效控制系统的特征解释控制是如何演变为机能障碍的什么是控制控制【control】 监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。换句话说，控制就是要消除计划与执行的偏差，使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行，使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。控制的重要性1它可使管理者了解组织目标是否实现，及没有实现的原因。2管理者需要向员工授权控制的过程控制过程【control process】 衡量实际绩效，将其与标准比较，采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。应该注意，控制过程假定行动的标准总是存在的，这些标准实际上就是一系列目标。衡量为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要的是收集必要的信息如何衡量：有四种信息常常被管理者用来
