质量奖参评资料(4)-测量、分析和知识管理(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上4 测量、分析和知识管理4.1组织绩效的测量4.1.a绩效测量(1)组织如何选择、收集、校准和整合数据和信息以监测日常运营及组织的整体绩效？包括战略目标和行动计划相关的进展？关键的组织绩效测量是什么？如何利用这些数据和信息来支持组织的决策及创新xxxx根据组织战略目标展开和行动计划设定关键绩效测量指标，并依据内、外部的变化而校准。这些指标包括了对公司战略目标、行动计划的测量和对公司价值创造过程、关键支持过程的测量。公司针对整体绩效和日常运作建立了绩效测量系统，由相关部门定期收集、分析（见表4.1.a1）公司各层次绩效指标的数据和信息，用以及时评估公司系统运行情况、行动计划的计划进展情况和总体绩效的完成趋势。图4.1.-1KPI制定、测量、分析和改进的过程战略目标行动计划制定KPI测量数据分析 *原因*趋势*相关性部门、单位评审执行(图4.1.-1)表4.