运维管理制度(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日专心-专注-专业目 录引言本文件是依据XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应