客休人员服务标准及考核(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户休息区服务标准12客户休息区管理制度3工资绩效考核政策客户休息区服务标准 标准一：职业道德规范 形象l 良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是4S店人员必须具备的条件 l 衣着干净、整洁、得体，显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心 人际关系l 与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人l 做到百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人 修养l 谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪 责任心l 对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致 忠诚与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。标准二：工作职责 负责客户休息区的客户接待、茶水供应 负责客户休息区范围内所有清洁卫生事项（环境、茶具卫生清洁，及时清洗就绪） 负责日常茶水用具的日常维护，轻拿轻放，对工作尽责 负责休息区所有设施的维护（