精选优质文档-倾情为你奉上客服中心员工星级评选标准一、星级客户服务代表的考评标准目的：提高客户服务人员对工作及各项培训的积极性，增强客服人员对工作的成就感和归属感，按照员工不同业绩实现公平、公开评选，做到奖罚分明。对于新入职的客户服务代表，在经过岗前培训、考试合格后并上岗自动成为 0 星级客户服务代表；正式上岗后 3 个月的客户服务代表，方可参加 1 星级以上客户服务代表的评选；对于连续两个周期为 1 星级的员工，公司有权根据情况劝退或停职培训；以半年为周期，参照考核表现等对所有客服人员进行统一评估，设定该客户服务代表是否能参加下一星级的评选考试；受到客户表扬的，将作为提升星级的依据，如有重大投诉，经核实属于客户服务代表个人原因造成的，立即降入下一星级，如情节十分严重的将连降 2 个星级；受到职位提升的客户服务代表（如：TL），必须是工作三个月以上的 3 星级以上客户服务代表；评估考核排名将以公告形式在公告栏内进行公布，并每半年进行一次更新；原则上采取逐级提升或降级的方式，如评估成
