精选优质文档-倾情为你奉上客户回访中心规章制度与流程一、总则1.适用范围本管理办法适用于公司客户回访中心。2.目的为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的服务理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,同时为规范客户回访中心内部管理,确保客户回访中心工作能够高效有序,特制定本管理制度。3.人员构成及管理3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督;客户回访中心主任负责组织、实施; 客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。3.2.凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务,必须掌握一定相关业务知识技能。 3.3所有成员有宣传公司宗旨,维护公司荣誉,扩大公司影响力的义务。 3.4所有工作人员必须遵守公司的管理规定。 3.5所有工作人员必须参加部门的有关会议,在会议上参加讨论,为公司发展提出意见和建议。 3.6所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。4. 客户回访中心主要职责4.1负责协助各业务部门和客户能有效沟通,管理客户档案信息,跟