客户满意度调查制度(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上xxx客户满意度调查制度xxx公司企业标准专心-专注-专业前 言本制度由xxx提出。本制度由xxx起草。本制度主要起草人：xx。本制度审核人：xx。本制度批准人：xx。本制度由xxx归口管理并负责解释。本制度于2017年x月首次发布。xxx客户满意度调查制度1 范围本制度规定了xxx对客户满意度调查的规范及流程。本制度适用于所有xxx所有市场项目客户满意度的调查活动。2 规范性引用文件GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写QGL/RK 01.008-2012 软控股份有限公司企业标准技术标准化管理办法3 职责3.1 售后负责人3.1.1 负责制定和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。3.1.2 负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并向部门负责人汇报。3.1.3 负责对过程