精选优质文档-倾情为你奉上客户回访实施细则（试行）第一章 总则第一条 为提高客户服务质量,加强客户风险教育, 落实营销管理风险控制措施，根据公司证券经纪人管理暂行办法（2009年9月制订）、客户经理管理暂行办法（2009年9月修订）及有关规定制定本细则。第二条 客户回访是指公司和营业部对营销人员所招揽和维护的客户（以下简称“客户”）进行访问，通过访问了解营销人员招揽和维护客户的情况，并对客户进行风险性提示，并听取客户意见、建议和需求等。第三条 公司采用二级客户回访机制，即公司级客户回访和证券营业部级客户回访。公司级客户回访由零售经纪部客户服务中心负责进行，主要侧重于通过客户回访检查，发现营销业务管理中存在的问题和风险隐患，同时对营业部客户回访情况进行检查；营业部级客户回访由各证券营业部负责进行。第二章 回访原则、种类和策略第四条 客户回访工作的组织和实施应遵循以下原则：1、全面有效原则：在回访工作开展前要充分协调，全面设计回访目的，有效利用与客户的互动机会，将需要送达客户的信息和需要从客户端收集的信息完整传递，避免出现对客户
