客户服务流程2011年度(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上协助索赔流程报案 (指导客户发生保险责任事故及时报案，并迅速向保险人递交出险通知书、事故确认书等)索赔资料准备 (指导或协助客户准备索赔资料，并根据保险条款，提醒被保险人注意自己的权力和义务)递交索赔申请(指导或协助客户完成索赔申请，并向承保机构或联合经纪递交)递交索赔资料(索赔资料准备齐全后，指导或协助客户完成递交工作)结算赔款(承保机构接受索赔案，进行审核、理赔、理算工作，并向被保险人支付赔款)客户服务流程接受报案（接受或指导客户报案，指导就医，详细登记报案信息等）协助索赔（指导或协助客户准备并向承保机构递交索赔资料，按客户要求提供协助索赔服务等）客户回访（对已赔案件进行抽样回访，调查客户赔案满意度，接受并处理争议、投诉个案等）风险管理（适时提供安全教育，撰写“风险评估及风险建议书”，全面接受客户提出的风险及保险技术咨询等）归集客户服务档案完善数据库(登记个案，汇编典型案例，整理