客户服务第八次课(2课时)(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上贵州省商业学校教案首页授课日期第3周累计次数第8次课任课教师罗航授课班级09经管课程客户服务课 题体态礼仪-举手投足显内涵教学方法讲授为主、案例为辅教具多媒体教学设备教学目标知识目标：1、正确的鞠躬姿势；2、正确的眼神；3、正确的微笑；能力目标：1、提高学生分析问题、解决问题的能力；2、训练学生的概括能力、思维判断能力。情感目标：1、努力学习，做政治上的“合格人”；2、刻苦训练，做业务上的“明白人”；3、积极主动，做工作上的“带头人”。授 课 内容 提 要（注明： 重 点难点）1、正确的鞠躬姿势；2、正确的眼神；3、正确的微笑； 课 外作 业见教案。 教 学 进 程 如 下任务名称第二章 第二节 体态礼仪-举手投足显内涵任务引入（10分钟）【教师描述】上一讲，我们讲了客服人员的体态礼仪的第一部