客户服务管理规定全解(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上华环国际烟草有限公司 发布2012-11-01实施2012-10-29发布客户服务管理规定Q/HHG10-01-2012Q/HH华环国际烟草有限公司企业标准专心-专注-专业前 言为了规范全员、全方位、全过程为客户提供服务的具体操作，特制订本标准。本标准附录A为规范性附录。本标准由华环国际烟草有限公司标准化委员会提出。本标准由市场部归口。本标准起草部门：市场部。本标准主要起草人：陈琪、钱朝县本标准2009年10月首次发布。本标准2010年2月按新编号发布。本标准新编号发布后于2010年10月第一次修改。客户服务实施制度1 范围本标准规定了本公司全员、全方位、全过程为客户提供服务的管理内容和管理要求。本标准适用于本公司各部门人员。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文