精选优质文档-倾情为你奉上客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、客户回头客等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后报设计部负责人，设计部负责人进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款。 1 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计部负责人，设计部负责人安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。 2 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以便设计师下步的工作。 （二） 跟单 1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给部门负责人。如若不及时填此表反馈给部门负责人，以20元/
