客房培训手册(共34页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 目录l 1、部门经理致辞l 2、酒店的任务和愿景l 3、客房部的使命、文化l 4、客房部组织架构l 5、服务的要求和理念l 6、客房部仪容仪表标准l 7、部门的团队精神及沟通方式l 8、客房部规章制度l 9、岗位说明书l 10相应岗位的工作程序和政策l 11安全工作说明l 12、酒店及部门专业术语l 13 部门培训计划进度表一. 部门经理致辞 Dear _，欢迎加入东怡大酒店，欢迎您成为客房部的一员！当你选择加入东怡的时候，你已经选择了一支年轻、有朝气，处处能给人惊喜的团队。而辛勤工作、默默奉献的客房部，致力于发展成为一支深受信赖、优质高效的为客人提供热情、周到、超值服务的专业化团队，奉献正直团结是我们部门的核心文化，愿您能够懂得并始终遵循：成功有道是一分耕耘一分收获，而正直的人品和团队协作的力量，帮助我们走得更稳更好，让我们共同携手，为成为酒店中最好的部门而不懈努力！ 所谓师父领进门，修行