精选优质文档-倾情为你奉上顾客（患者）满意服务标准理论和实践证明，无论医院大小，医疗水平和设备是有限的，而满意服务是无限的。服务既是所有医院的优势，也是赢得患者人心的重要举措。因此，为进一步发挥优势，提高医疗服务水平，促进解放军昆明国防路医院形象升级和效益的稳步增长，特制定本标准。一、全方位满意服务基本内容（环节质量）把“医疗服务”作为“产品”来做，即生产“健康”，树立健康产品观念。每个医疗环节，就是一个生产车间，环节质量过硬，就能生产出优质满意的终末“健康产品”，而健康的产品，就是医院的品牌。为此，每一个员工都要牢固树立全程优质服务意识，贯穿在各项工作之中。无论门诊或住院，病人从进院那一刻起，到离院最后一分钟，整个过程都要贯穿满意服务，建立牢固的病人群，一旦他们自己或亲朋好友有病，第一时间想到的应该是我们医院。1、导医11 服务态度：主动微笑服务。见患者起立热情相迎，点头致意，亲切问候，文明用语。12 工作职责： 迎接顾客（患者），就诊登记（见附表1），帮助挂号，询问科别，推荐医生； 患者分流，搀扶老弱病残，引导科室，送交主
