精选优质文档-倾情为你奉上广东省医院临床护理服务评价指南项目评价标准衡量要素结果改进措施追溯效果一、强化医院责任，完善保障措施1建立护士良好的社会形象1.1要规范服务语言、服务态度、服务礼仪。1.2通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好社会形象。2全面履行对住院患者的基础护理责任2.1医院负责安排好患者的基础护理和生活护理服务，为护士全面履行护理职责和义务提供人力、物力、财力的保障，改善护士工作条件。2.2医院应创造条件逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的难题，减轻患者家庭负担，促进患者早期活动，提高医疗安全，加快功能恢复。2.3在护士人力不足的情况下，医院可以聘用助理护士或经过培训的护理员，协助护士为患者提供专业性的生活护理。2.4全面履行护理职责和义务。深化责任制整体护理，确保管床责任护士对所负责的患者提供全程、全面、连续、专业、人性化的护理服务，确保基础护理和生活护理落到实处。优先保障危重、大手术后和生活不能自理患者的生活护理。2.5
