总台吧员接待岗位职责(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上总台吧员接待岗位职责行政人事部2011年7月1日前台吧员职责1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政部，定期将客户投诉记录汇总给行政人事部经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助行政同事作好行政部其他工作； 6. 认真执行目标责任的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 。前台文员服务规范一、程序 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 二、着装当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。三、标准（1）单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “女士，您好！