快递公司顾客满意度(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上快递公司顾客满意度调查报告 班级：班 学号： 姓名：雷全快递公司顾客满意度调查报告一、调查背景近年来，得益于电子商务的快速发展和市场经济的完善，越来越多的企业和组织进入到了快递行业之中，快递公司逐渐呈现全面发展的趋势。本文通过对EMS、申通快递、顺丰快递三家公司客户服务满意度进行调查，通过对比分析，明确三家公司的优势和不足之处，对于不足之处提出相应改进建议。二、调查方法本次调查活动采取无记名问卷调查法。问卷调查法主要调查快递公司客户满意度。通过设计问卷，随机抽取样本，对快递公司的客户采用问卷调查的方式，获取相关数据，并对数据进行分析，得出结论并给予一些建议。查询资料要保证资料的真实可靠性，分析的准确性。调查问卷要保证内容完整性和数据的有效性。