景喜酒店-服务手册礼仪(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上凯瑞达酒店服 务 手 册（礼仪）Policy & Procedure （ courtesy ）凯瑞达使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“凯瑞达”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“凯瑞达”品牌。指导思想:一个成功的酒店所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店组织生存的基础。凯瑞达酒店的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，凯瑞达酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范的管理和服务。特别提醒！本手册内容属凯瑞达酒店公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。