精选优质文档-倾情为你奉上房务部服务礼节培训资料授课人：王佩 （6月25日16:00 前台全体员工受训）监管人：高艳梅、贺欣 质检员：高艳梅1、 介绍2、 问候并报身份通话结束通话挂断电话操作程序操作细则及标准特别提示原则：1.宾客所在房间挂“请勿打扰”牌的不可拨打电话 2.10:00前、13:00-14:30间、21:30后无特殊情况不可拨打宾客电话问候并报身份左手持话筒，话筒置于唇下5CM处，右手拿笔一边做记录，使用中文问候并报岗位名称“*先生/小姐，您好！我是*部*”不可将话筒夹在脖子与面颊之间通话1. 中途若需与他人交谈，先致歉，后捂住听筒2. 电话中不不能答复宾客的，请对方等待或告知稍后再拨，并告知需等候的时间，记下宾客电话与姓名，再拨过去时先向宾客致歉“对不起，让您久等了”语言清晰，内容清楚，不谈与主题无关的事情结束通话1. 使用恰当的语言结束通话，向宾客表示感谢或致歉2. 如拨错电话，向宾客表示歉意，如“对不起，我拨错电话了”挂断电
