精选优质文档-倾情为你奉上流程管理制度一、招揽:提高东风本田和公司的认知度,与客户建立更牢固的关系,提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。1、客户档案及时、准确地登记或更新;2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽;3、进行大型的服务活动时,服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容;4、对客户不接受招揽的原因统计与分析,并进行相应的改善。2、 预约:减少客户等待时间,更好的为客户提供全面的服务,均化每日工作量,避免特约店内人员和设备过度疲劳,合理安排工作时间,提高工作效率,确保特约店服务收益。1、在与客户进行预约时,需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等,还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀;2、与客户确定预约后,将信息传递给相关人员,做好客户来店前的准备;3、还有在客户来店前再次确认来店时间。3、 接待:快速的出迎,避免客户等待,提供专业周到的服务,赢得客户的安心和信赖。1、预约客户到店后相关人员提供主动服务;2、客户到店时给客户留下一个正面良好的