精选优质文档-倾情为你奉上课程名称：酒店服务礼貌礼仪培训培训时间：2013-5-714：00-15：30课程内容： 教授一线员工言谈、举止、服务中的礼仪标准培训目的：提升员工仪容仪表、礼貌礼节、形体形象，塑造良好的员工职业素质培训员：培训主管一、员工言谈礼仪礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。1、礼貌用语的要求态度要诚恳、亲切；用语要谦逊、文雅；声音要优美、动听；表达要灵活、恰当2、常用礼貌用语 称呼语： 先生、小姐、女士等 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安 问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐； 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议 答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。 征询语： 能为您做什么吗? 您需要帮助吗?
