榆林金域大酒店洗浴中心工作手册(共42页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上榆林金域大酒店洗浴中心手册编 辑： 审 核： 生效日期： 第一章 桑拿部岗位职责1、服从各级领导的管理，严格按程序工作，执行会所员工手则，及本部门的员工规章制度为准则。2、 根据会所及部门的安排，认真打扫所有区域的环境卫生，保持良好的环境。3、 熟悉本部门设施和项目的特点，按照客人消费项目，认真正确填写及传送各种单据。4、 掌握本部门设施和项目的服务要注，做好岗位营业前的准备工作、物品物料补充及替换工作。5、 积极参加业务培训，掌握有关服务的技巧、程序及各类专业知识，了解桑拿的特点，不断提高本身素质。6、 保持良好的精神面貌，整洁的个人卫生，正确的使用服务用语，使客人真正有宾至如归之感。7、 认真听取客人的投诉及客人对本部门的意见和建议，共同探讨以便更好、更快的整改。8、 爱护会所及部门的各