精选优质文档-倾情为你奉上消费心理学 （选修）结业作业土 木 工 程 系（吕柏辉8）运用消费心理学把握消费者的要求摘要：传统上对消费者行为的研究主要从理性经济假说出发，以物质收益最大化原则为研究基础，但实践中消费者行为往往背离这一准则。营销理论近年来很重视顾客价值的研究，而相对忽视对顾客行为的成本分析。本文试图从顾客转移的成本因素角度讨论如何把握消费者的情感需求，从而采用相应策略提高其转移的心理成本。顾客的行为非常复杂。从既定的制度文化环境出发研究个体行为时，人不可能是完全独立的单维经济人，他有家庭，有事业。除了物质利益动机，个体还表现出对尊严、名誉、社会地位的追求。人的行为受他所生活于其中的社会风尚、伦理道德、社会规范和政治制度等方面的影响，他可能会遵循普遍习俗制度而非最大化原则行事。物质因素和情感动机都将影响顾客行为，但其作用不一样:物质利益的动因是相似的，它导致的行为也是线性的;而心理满足的动因是多方面的，它导致的行为表现为非线性，因人、因事、因时而异。消费心里学的研究是通过观察、技术、解释和预测
