淘宝客服日常工作安排表(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作 一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑,登陆旺旺,回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,如买家在线,应及时回访买家,促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。 ?、整理昨日接单情况,总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议,并提交给相关负责人,便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼,报工号 ?、根据买家的咨询,引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小,应反问买家平常穿鞋的码数是多大,再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后,结合买家的购买需求,主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠,达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款,先跟买家核对清楚订单信息:

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