漏、空、错接事故的处理和预防(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上课题第三节漏接、空接、错接机（车、船）课型新授课第 课时到第 课时授课班级授课时间教学目标学会正确处理和预防漏接、空接、错接事故教学重难点1学会正确处理和预防漏接、空接、错接事故 2能（会）灵活处理和运用，通过具体事故案例的处理和预防提高应变能力教具准备多媒体第 课时教学内容漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防教学过程活动过程活动方式学生活动一、导入同学们在学习了导游服务问题和事故的处理原则和技巧后，再来认识漏接、空接、错接机（车、船）事故；（事先把学生分成小组，提出要求，由学生通过预习、查阅资料学习相关知识，以模拟形式进行现场演示）实训要求：妥善处理漏接、空接、错接（车、船）事故问题，协调各方的工作辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具模拟内容：一、漏接、空接、错接（车、船）事故漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟