礼仪培训师兰宗晓酒店礼仪大纲(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店行业服务人员礼仪培训课程大纲：一、酒店员工日常通用服务礼仪微笑礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼仪敬语服务 握手礼仪注目礼仪 举手礼仪助臂礼仪 递接名片礼仪 帐单递送礼仪 入坐交谈礼仪 同乘电梯礼仪 出入客房礼仪乘车礼仪二、酒店员工电话服务礼仪 总机服务概况 服务人员接听电话礼仪 员工电话礼仪电话交谈礼仪 电话服务的声音要求 电话服务其他礼仪三、酒店行李员服务礼仪 客人到店时行李员服务礼仪 客人离店时行李员服务礼仪 行李员服务礼仪注意事项 四、酒店问询服务礼仪 尽可能的满足客人需求 注意形象，积极推销宾馆酒店 掌握住客资料 熟悉使用先进的问询设备 五、酒店前台服务礼仪 前台接待礼仪 前台推销礼仪 前台工作礼仪 前台坐式服务台接待工作注意事项 六、酒店大堂经理服务礼仪 清楚大堂经理的职责 正确认识客人投诉 认真聆听客人的投诉 七、酒店宴会服务礼仪