红都大酒店新员工培训手册(共49页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上红都大酒店新员工培训手册酒店培训目录第一章：红都大酒店概况（03） 第一节：酒店简介（03） 第二节：组织结构、高层管理人员（04） 第二章：酒店基础知识 （05）第三章：酒店意识 （12）第四章：服务心理 （19）第五章：职业道德（23）第六章：现代酒店员工礼仪（28）第一节：仪容仪表（28）第二节：举止仪态礼仪（29）第三节：礼貌礼节（31）第四节：酒店员工日常通用接待礼注意事项（32） 第五节：电话言谈礼仪（