美容连锁SOP标准化作业流程(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 美容连锁SOP标准化作业流程目 录第一章 前台接待第二章 专业咨询第三章 皮肤护理第四章 介绍产品第五章 预约下次护理的具体时间及美容师第六章 送客第七章 定期电话跟踪服务第八章 顾客管理第九章 顾客异议与投诉处理第一章 前台接待(含迎客礼仪让座、奉茶礼仪奉送资料、引路、介绍礼仪)一、基本礼仪(礼仪三要素：语言，举止，仪表)1、坐班(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。微笑注意门前方及美容院顾客流动情况，即时支援。(2)注意事项： A不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B不得与站班人员说话。 C不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。2、站班