精选优质文档-倾情为你奉上管理公司营运质量现场检查培训内容一、有没有参加酒店新员工入职培训？为期几天？答：有参加；为期两天二、新员工入职培训的内容有哪些？答：金陵饭店集团介绍、员工手册、酒店介绍、酒店产品知识、城市应知应会、礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪、金陵贵宾计划、安全知识二、金陵待客之道共有几个章节，分别是哪些内容？答：共有四个章节分别是：1、建立与宾客良好的关系；2、给每一位宾客留下难忘的第一印象；3、发现宾客需求，为宾客提供细意浓情的服务；4、妥善处理宾客投诉，培养忠诚宾客。四、金陵待客之道标准有多少条？答：共有20条（标准附后）五、你是否参加过金陵待客之道培训，培训多少时间？答：参加过，共培训2天时间。六、酒店消防安全培训知识1、酒店内部的火警电话号码是：8891 2、酒店内部火警分几级：三级 一级（初起）火情： 本岗位员工在工作中能够及时发现火情，及时采取措施扑灭了火情，并进行了报警，未造成对客影响。 二级（一般）火情： 本岗位员工工作中能够及时发现火情，现场员
