连锁餐饮店的培训手册(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上餐饮店的培训手册中国餐饮连锁 关于服务总则 一、快餐业的公用手则:品质服务清洁(卫生)价值 1、严格规范,统一产品。 2、统一服务的常用言语,达到规范的标准。 3、追踪日清、周清的清洁度,做到清洁一体化。 4、通过前三者建立价值感(物有所值,物超所值)。 二、信念 1、对质量的坚持; 2、管理层对新员工的培训; 3、尊重个人,完整人格; 4、团体合作进行; 5、勇敢面对问题; 6、坦诚(对事不对人); 7、听取好的意见,建议,不断进取,养成记录的习惯。 三、店内员工的角色和重要性 1、店主人翁的精神;1.对店内(店主人翁);2.对顾客(顾客永远是最重要的)。 2、员工是顾客关系的代表;(点餐、收银、桌面卫生、了解顾客的购物心态) 3、厨房区的操作人员(注重品质)。 四、员工的条件 1、个性:愉快、幽默风趣、喜欢与人相处、友善、耐心、诚实、爱心、公正、包容性。 2、仪表:面带微笑、整洁、健康、端正大方。 3、工作态度:自信成熟的心态,有责任感,守纪律,专业好学,主动性,关心顾客。 4、工

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