精选优质文档-倾情为你奉上酒店客房培训打造客户的贴心管家酒店行业间的竞争日益加剧，酒店开始越来越多地注重客户的需求及满意程度。许多酒店不断调整饭店的对客服务项目、提供的客用品品种以及客房的硬件设施。客房服务质量的提升并不仅仅意味着客房服务的丰富性，更要贴近客户的心理，为客户提供个性化，人文性的服务，做顾客的贴心管家，从而提高酒店的知名度和美誉度，也有利于“忠实客人”的培养。而如何将客房服务人员打造成为客户的贴心管家是晏一丹老师酒店客房培训课程的重点内容。阿里巴巴的CEO卫哲曾说：“当你还是一个小角色时，你唯一能做的就是细节。”品质源自于细节。面巾的光边朝外，毛边朝内；淋浴房门把手上的浴巾朝向恭桶的一边是光边；浴缸上浴巾光边朝门；须后巾光边朝门；四块小方巾拼在一起两侧都必须是光边；枕芯开口反向床头柜这些看似琐碎的细节却是客房服务人员每天认真负责的一部分。五星级酒店就是要把客房设施和物品最美好的一面展现给客人，让客人有一种审美体验。一、客人来前的准备工作 准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的
