精选优质文档-倾情为你奉上应知应会（XX酒店）一、仪容仪表1、头发 女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型 。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑 。2、面部 女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，保持脸部干净。 牙齿洁白干净，口腔清新。 所有员工上班不能佩戴耳环。 3、手部 指甲干净无黑边，不留长指甲； 不涂有色指甲油；只能佩戴手表及1枚结婚或订婚戒指 。4、服装 着酒店统一的工服，平整无皱折，衣服勤换洗，干净无污渍；员工佩戴工牌位置：戴于衣服的左胸上方； 袜子：男员工穿深色袜子，女员工穿肤色袜子，袜子无破洞无刮纱； 鞋子：穿酒店统一要求的黑色鞋，并保持鞋子干净，皮鞋应保持光亮。 二、礼仪礼貌1、接听电话时要注意什么？电话铃响三声内接听，接听电话时应主动先向对方问候，接着报出酒店名或部门。（不可以说“喂”）通话结束后，等客人先挂电话，自己后挂电话 。2、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ 不
