酒店新员工入职培训(共84页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上新员工入职培训酒店入职培训主要内容包括：培训时间：培训期间纪律：请假通知培训经理，培训期间手机调为振动，不允许交头接耳，随意走动，迟到一次5元，培训期间自备笔和本，认真做好记录。第一章：酒店的基础知识 第二章：酒店从业优势第三章：本酒店的介绍 第四章：优质对客服务第五章：职业道德与修养 第六章：仪容仪表第七章：礼节礼貌 第八章：酒店员工的礼貌规范第九章：语言的规范 第十章：电话礼仪第十一章：忌讳常识 第十二章：保守机密第十三章：处理投诉 第十四章：酒店消防第十五章：奖罚规定 第十六章：请休假暂行管理规定第十七章：接待收银的工作流程和岗位职责 第十八章：客房服务员的工作流程和岗位职责第十九章：餐厅服务员的工作流程和岗位职责第二十章：客房服务员培训第一章 酒店的基础知识酒店的基础知识