精选优质文档-倾情为你奉上文化印象酒店客房培训大纲一、客房对客服务礼仪二、客房常用标准用语三、客房经理岗位职责、月底事项及每日工作流程四、客房主管职责与每日工作流程五、员工岗位职责与每日工作流程六、DND流程七、工程报修客房对客服务礼仪！了解其客房服务功能！客房员工是酒店服务的：幕后英雄！做为面客部门之一的客房部，需要做到哪些礼仪？ 着装、良好的精神面貌、微笑、问候、礼让、三轻！客房常用规范标准用语A 先生，您好！B小姐，您好！C先生 小姐，您们好！D您好，服务员！客房经理岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理。（工作内容）：1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。2.检查员工仪容仪表，督导服务员按操作标准实施卫生工作。3.每天仔细抽查走客房、住客房、保证清洁质量及物品补充，摆放达到要求、设施情况良好-使用表格4.
