精选优质文档-倾情为你奉上1.0目的在与顾客接触的各项服务过程中,明确顾客需求,并保证服务按规定的规范进行.2.0适用范围服务员各班次的工作程序、IDD服务、DND服务、留言服务、叫醒服务3.0职责3.1 总机服务员负责日常工作程序.3.2 总机领班除了完成日常工作外，负责检查日常工作，处理特发事件。4.0程序4.1 早班程序4.1.1总机早班服务员要阅读总机交班表、白板、通知以及备忘录上的内容， 继续完成上一班未完成的工作。4.1.2在话务上检查“定时叫醒结果查看”这一栏，看是否与通宵班的唤醒服 务表上的房号和时间相一致。将“定时叫醒结果查看”调出话务台，以便对叫醒结果进行跟踪。当设定的时间到时，电话会自动振铃，电脑亦会同时显示出叫醒的结果，必须与唤醒服务表上的房号遂一核对，以防 错漏。当出现“失败”时，要及时通知楼层服务员亲自叫醒客人。4.1.3查看宾客留言表，如有上一天未取的留言，可在十点以后打电话入房间 通知客人，客人如果仍然不在时，可致电该房的楼层服务员了解客人
