酒店洗涤中心工作手册(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录一、卷首语二、管理制度三、岗位说明1.组织机构图2.各岗位说明四、操作程序与标准五、安全手册六、工作表单七、编 委专心-专注-专业（一）洗衣房规章制度上班前：整理制服上班，确保着装干净、完好、整洁、无污迹。1. 员工上班前面容整洁、大方、舒适、精神饱满，操作时精神集中，眼睛明亮有神、不疲倦。2. 员工上班不佩戴其它饰物，酒店规定允许除外。3. 班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。4. 员工工牌戴在左胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。5. 员工必须上班签到，下班签退。6. 行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，行进速度适中，注意前方客人，与客人碰面，微笑问好侧身让道。7. 如工作需要需到经营区域时，不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、修指甲、照镜子及大声喧哗。8. 不乱扔果皮、纸屑等，如果发现被扔的杂物等要随手拾起。9. 对客服务人情饱满，始终如一。对客礼貌，态度和蔼，说话亲