精选优质文档-倾情为你奉上酒店礼貌礼节礼仪培训课程酒店服务礼貌用语一、 礼貌基本要求：1、 说话要尊称、态度平稳2、 说话要文雅、简练、明确3、 说话要婉转、热情4、 说话要讲究语言艺术、力求语言优美、婉转悦耳5、 与宾客讲话要注意举止表情：做到“三轻”、说话轻、走路轻、操作轻“三不计较不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求“四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与客人无关的话“四勤“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“五声“客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声“六种语言用语“问候用语、征求用语、致谢用语、致歉用语、尊称用语、道别用语“文明礼貌用语十一字”请、您、您好、谢谢、对不起、再见“四种服务忌语”蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语二、 基本服务用语1、“欢迎”“欢迎您”“您好”，用于客人来到酒店大堂时，保安及前台等人使用语2、“谢谢”“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时。要用真诚的态度说3、“请您稍后”或“请您稍等一下”，用于
