酒店礼貌礼仪培训(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上礼貌礼仪培训 一、培训主题 二、培训对象 三、培训目的 四、培训内容 五、时间安排 六、培训形式 七、评估方法一、培训主题争创业务真能手工作礼仪需规范二、培训对象酒店各部门全体员工三、培训目的 通过本课程的学习，让员工认识到工作礼仪的重要性；了解礼仪的基本常识，通过练习掌握灵活运用到日常工作中。四、培训内容工作礼仪的重要性重要概念仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪电话礼仪工作礼仪的重要性 礼仪是酒店文化重要组成部分 礼仪是专业化服务技巧的充分体现 礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立 礼仪不仅反映员工的自身素质，更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理境界关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人