精选优质文档-倾情为你奉上导游业务教案课 题：错接事故的处理和预防教学目标：通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采取适当措施预防错接事故的发生。重 点：错接事故的处理方法难 点：利用理论分析案例教学方法：讲解法、案例分析法、讨论法授课时数：1课时授课时间：4月9日授课教师：王建峰教学过程：复习1、什么是空接？发生空接事故的原因有哪些？2、如何处理空接事故？导入新课前面我们学过导游人员在接待服务过程中遇到的漏接与空接事故的处理和预防，那么，在接团过程中，除了可能发生漏接与空接外，还有可能发生另一种情况，那就是错接。错接是怎么回事呢？新课一、错接的含义错接是指导游人员在接站时将其他旅游团(者)当做自己所接的旅游团(者)接走。（先发动学生思考自己认为的“错接”是怎么回事？然后教师提出定义，并解释。）二、错接的原因导游人员的责任心不强。（学生指出）导游人员未认真核实团名（编号）、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领
