精选优质文档-倾情为你奉上马鞍山供电公司金牌客户电力服务直通车暂行规定为了认真开展大客户服务管理工作，为我市金牌电力客户提供差别化服务，让客户满意，达到电力营销的双赢，努力维护马鞍山供电公司优质服务品牌形象，结合公司电力营销工作实际，特制定马鞍山供电公司金牌客户电力服务直通车暂行规定。一、服务理念以快捷、优质、多彩的服务，让客户安心，让客户感动，为构建和谐电力实现双赢。二、服务对象在马鞍山地区，月均用电量在200万千瓦时及以上或装接容量在20000千伏安及以上的电力客户。三、服务内容（一）在客户需要办理新增用电业务时，根据电网情况和客户的需求，为客户量身定做供电方案，保证供电方案的可行性和经济性，对业务的办理进行全程跟踪和回访。（二）定期对客户的用电负荷和用电量的变化进行监测，分析客户的用电安全性、经济性和合理性状况，上门提供用电安全、技术和政策指导，主动帮助客户制定安全用电、节能降耗和调荷避峰方案，帮助其提高用电负荷率，改善用电负荷特性，提高客户用电的安全性、经济性和合理性。（三）当客户供电设施或其自有用电设备发生故障时，优
