精选优质文档-倾情为你奉上2016年门诊部护理工作计划 2016年门诊部根据护理部工作计划要求，结合本科特点，围绕医院的发展规划及管理工作目标，本着“以病人为中心”，以服务、质量、安全为工作重点，继续深化优质护理服务，“规范护理质量，完善制度建设，推动持续改进，提升服务水平”。计划如下：一、继续深入开展优质护理服务，根据优质护理服务评价细则（2014版）标准，积极完善各项工作。优化就诊流程，提高护理服务质量.1、加强门诊导医导诊工作。严守各项工作制度和护理操作规程，落实首问负责制。2、在门诊一楼大厅的导医护士要热情接待就诊病人，主动为病人解决问题，让病人感受到良好的服务。3、门诊大厅提供如下免费服务，满足病人的基本要求：（1）设立咨询电话，提供就诊咨询及预约诊疗服务，预约电话：，咨询电话：。（2）发放健康宣传资料。（3）提供开水及一次性纸杯。（4）提供纸巾、针线、信笺、笔、雨伞等用物。（5）提供轮椅院内接送病人。（6）为35岁以上首诊病人测量血压。（7）提供市内电话使用：。（8）受理病人意见，公示投诉电话：、
