精选优质文档-倾情为你奉上2017年客户服务中心培训计划一、培训目的1、强化部门员工服务意识；2、优化员工服务质量、提高员工服务水平；3、提高员工工作责任心，增强工作效率。二、培训办法与培训对象1、培训由客户服务中心全体员工参加。2、每周固定时间由部门负责人进行培训（如遇特殊情况可进行调整）。三、培训地点部门办公室（可根据实际情况进行相应调整）。四、培训内容及时间安排（一） 思想作风培训（1月）客服人员思想作风培训的内容，起来主要是树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1、服务意识 引导和教育客服牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-文明礼貌；服务行为-合理规范；服务效率-及时快捷；服务效果-业主满意。 2、“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3、“五爱”思想 爱公司-热爱自己公司；爱住户-对住户充满爱心；爱岗位-
