精选优质文档-倾情为你奉上IT运维服务管理体系目录前 言本IT运维服务管理体系参照国际标准化组织相关标准，并结合国内IT运维的实际情况及需求而制定。1 总则本IT运维服务管理体系包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、IT运维服务支撑要求以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。2 参考标准(1) ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术服务管理第1 部分：规范(2) ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术服务管理第2 部分：实施指南(3) ISO/I
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